La llamada de «¿trabajáis con mi mutua?»
Entra por teléfono o correo, la coge quien esté libre y, si es que sí, empieza otra llamada para la primera cita.
Cada paciente nuevo
Gestión de mutuas para fisioterapia
Acepta todas las mutuas que quieras.
Cada convenio nuevo significa hoy más teléfono, más cuaderno y más citas dadas una a una. Con Serenna el expediente se monta en dos clics y el tratamiento entero se agenda de una vez. La recepción que ya tienes te vale para todos los que entren.
+100clínicas en España
4,9 en 
RGPDcifrado · datos en la UE
MUTUAMaría G. · Póliza ···4821
7de 10 sesiones
autorizadas
autorizadas
7 consumidas3 pendientes
Quedan 3 sesiones. Recepción lo ve antes de dar la siguiente.
Citas del tratamiento
10 citas en bloque
Avisos por WhatsApp
10 recordatorios programados · 0 llamadas
Caja · septiembre
Documento de la mutua comparado · 1 diferencia
0clics
y el expediente de mutua queda montado
0s
y el tratamiento entero, agendado
0min
que recuperas con cada paciente que entra
0€
paga por sesión una aseguradora de salud: cada minuto de gestión cuenta
Fuentes: costes por actividad en clínicas de fisioterapia, BMJ Open 2025 (registrar, llamar y agendar: 15,8 min, IC 12,7-19,0). Tarifa por sesión: estudio propio de Serenna en clínicas concertadas, 2026 (cifras aproximadas).
Valorados en las principales plataformas de software
Recepción
Cada paciente de mutua, un segundo trabajo para recepción.
No es el tratamiento. Es todo lo de alrededor, y lo hace una persona.
La tarjeta y la póliza en el mostrador
Se piden en la primera visita, se apuntan, se comprueban con la aseguradora y desde ese día alguien cuenta las sesiones a mano.
Cada expedienteLas quince citas, una a una
Un tratamiento son diez o quince citas dadas a mano, con recordatorio, cambio y cancelación cada una por separado.
Cada tratamiento
Administración
A fin de mes, la caja ya cuadrada.
Sin repasar línea por línea
El sistema compara lo que la compañía reconoce con lo que se hizo. Las diferencias salen señaladas, sesión a sesión, el mismo día que cierras.
Copago y mutua, separados
El copago del paciente entra en caja y la parte de la compañía queda fuera del arqueo. El cierre del día cuadra sin tocar nada.
El dato que no viaja
El número de autorización vive en el expediente del paciente, no en una hoja de cálculo que circula por correo.
Alejandro M.
Fisioterapeuta · reseña en GetApp
«Fácil manejo, está todo bien estructurado y permite gestionar la clínica de manera sencilla. Están cubiertos casi todos los aspectos de la gestión de una clínica o autónomo. Calidad/precio es lo mejor que he encontrado.»
Lo que cambia
Dos clics de recepción, todo el tratamiento en marcha.
Confirma la autorización y da las citas. El resto lo hace el sistema o el paciente.
Recepción
Dos clics,
Dos clics,
cuarenta segundos.
Confirma con la mutua lo autorizado y da todas las citas del tratamiento en cuarenta segundos. Sin cuenta a mano. Sin citas una a una.
- Sesiones autorizadas y consumidas, contadas
- Tope de sesiones por mutua
- Citas del tratamiento en bloque
- Lo que vence, primero
Paciente
Reserva solo,
Reserva solo,
dentro de tus condiciones.
Deja aseguradora y póliza al reservar, ve cuántas sesiones le quedan y solo pide cita donde tú lo permites.
- Aseguradora y póliza en la reserva online
- Ve sus sesiones autorizadas y consumidas
- Franjas y condiciones que marcas tú
- Sin llamar
Avisos
Recordatorios y cambios
Recordatorios y cambios
sin nadie del equipo.
Cada cita lleva confirmación y recordatorio por el WhatsApp oficial de la clínica. El paciente confirma, mueve o cancela con un botón.
- WhatsApp Business oficial de Meta
- Número propio de la clínica
- Confirmar, modificar y cancelar
- Consentimiento dentro del envío
Caja
La caja cuadra
La caja cuadra
con el documento de la mutua.
Copago a caja, parte de la mutua fuera del arqueo. A fin de mes adjuntas el documento de la mutua y el sistema compara sesiones realizadas con sesiones que tocaban.
- Cobro partido en la misma cita
- Liquidación con los campos que cada receptor debe ver
- Numeración propia, fuera de la serie fiscal
- Diferencias señaladas, no buscadas
La misma recepción, otra capacidad
Lo que tu recepción puede asumir ahora.
Tarea
Hoy
Contestar «¿trabajáis con mi mutua?»
Teléfono, correo y quien esté libre
El paciente lo ve al reservar
Recoger tarjeta y número de póliza
En la primera visita, a mano
Llegan con la reserva
Contar sesiones autorizadas
Cuaderno o Excel
Las cuenta el sistema
Dar las citas del tratamiento
Diez o quince, una a una
En bloque, 40 segundos
Recordar, mover y cancelar cada cita
Llamada o WhatsApp personal
WhatsApp oficial, automático
Separar copago y parte de la mutua
En la misma caja
Cobro partido
Cuadrar con el documento de la mutua
Línea por línea, a fin de mes
Lo compara el sistema
Clics de recepciónpor expediente, de principio a fin
Decenasllamadas, apuntes y citas a mano
2confirmar y dar las citas
Confirmar la autorización con la mutua sigue siendo una llamada. La única que queda.
Para quién
Para la clínica que quiere crecer con mutuas.
Clínicas con cuadro médico
Una o varias aseguradoras, cada una con su baremo y su tope. Parte de tu agenda entra por mutua.
Con mostrador y equipo
Recepción, administración y varios fisios. Donde más horas se van y donde más se recuperan.
Varias sedes y convenios de empresa
Salas, equipo y número de WhatsApp por centro. Convenios de empresa con sus condiciones.
A medidaAseguradoras y mutuas privadas. Mutuas de accidente de trabajo: a medida, plan Enterprise.
Preguntas frecuentes
Preguntas sobre la gestión de mutuas
Preguntas sobre la gestión de mutuas
en una clínica de fisioterapia.
¿Serenna gestiona expedientes de mutua con sesiones autorizadas?
Sí. Cada paciente de mutua tiene su expediente: aseguradora, autorización y sesiones autorizadas. El sistema cuenta consumidas y pendientes y muestra el tope semanal de cada mutua. Recepción no lleva la cuenta.
¿Qué pasa cuando el paciente agota las sesiones autorizadas?
El expediente lo muestra: consumidas, pendientes y tope por mutua. Recepción lo ve antes de dar una cita y decide si pide ampliación a la aseguradora. La sesión siguiente te la enseñamos en una cuenta real.
¿El paciente puede reservar sus sesiones de mutua online?
Sí. Reserva desde la página de la clínica sin llamar, indica aseguradora y póliza y ve cuántas sesiones le quedan. Tú decides en qué franjas y con qué condiciones reserva un paciente de mutua.
¿Cómo se cuadra la liquidación con la aseguradora?
Al cerrar caja adjuntas el documento de la mutua y el sistema compara sesiones realizadas con sesiones que tocaban y señala las diferencias. El copago del paciente va a caja; la parte de la mutua, fuera del arqueo.
¿Se puede trabajar con varias mutuas a la vez en una clínica de fisioterapia?
Sí. Cada aseguradora con sus condiciones, baremo y tope. Varias sedes, convenios de empresa y mutuas de accidente de trabajo, a medida, con migración de datos y formación del equipo.
¿Cómo se factura a la mutua desde la clínica?
El copago del paciente va a caja y la parte de la aseguradora queda fuera del arqueo. A fin de mes adjuntas el documento de la mutua y el sistema compara las sesiones realizadas con las que tocaban y señala las diferencias. Para mutuas de accidente de trabajo, se monta a medida en el plan Enterprise.
¿Cómo se gestionan mutuas y aseguradoras sin sumar horas de recepción?
Sacando la cuenta de sesiones de cuadernos y hojas de cálculo y metiéndola en la agenda. El tiempo no se va en atender al paciente de mutua: se va en comprobar la póliza, apuntar sesiones, separar el copago y revisar a fin de mes lo que reconoce la compañía. Con Serenna, recepción confirma y da las citas del tratamiento; el sistema lleva la cuenta y deja la caja lista para cuadrar.
¿Cuándo deja de compensar un convenio con una mutua?
Cuando deja de llenar huecos y empieza a desplazar pacientes privados, o cuando gestionar cada expediente se come el margen. Revisar cada mes qué sesiones te reconoce cada compañía es lo que te deja renegociar volumen, franjas y ampliaciones con datos, no a ojo.
¿En qué plan está la gestión de mutuas?
En Enterprise, a medida: el plan para clínicas con mutuas, varios centros o más de siete fisios. Gestor de cuenta, migración de datos, formación del equipo y soporte prioritario. En el plan Clínica, de 2 a 7 fisios, la gestión de mutuas se activa bajo solicitud. Precio según clínica. Escríbenos por WhatsApp y lo vemos en una cuenta real. Ver todos los planes.
La demo
Trae un paciente con diez sesiones autorizadas y lo montamos delante de ti.
Cuenta real, no folleto. 30 minutos con Daniel, por videollamada o en tu clínica.
Sin permanencia
Datos en la UE · RGPD
Soporte en español
Gestión de mutuas
Gestión de mutuas en una clínica de fisioterapia, sin sumar horas de recepción.
A una clínica la gestión de mutuas no le come el margen por la tarifa: se lo come el tiempo. Cada paciente que llega por una aseguradora trae trabajo que no se ve en la camilla, y ese trabajo crece con cada convenio que firmas. Serenna lo mete dentro de la agenda: expediente con la póliza, la autorización y las sesiones concedidas, cuenta de sesiones automática y caja preparada para cuadrar con el documento de la mutua.
Dónde se va el tiempo con cada expediente
Comprobar la póliza, pedir la autorización, apuntar cada sesión consumida, separar el copago y reclamar lo que no cuadra. Cinco tareas que en la mayoría de clínicas viven fuera de la agenda, en un cuaderno o una hoja de cálculo. Con cinco pacientes de mutua funciona; con cincuenta, recepción se pasa el día cruzando listas. Con el expediente dentro de la ficha, abres al paciente y ves en qué punto del tratamiento está.
Decidir antes del tope, no al llegar
Lo que se hace por encima de las sesiones autorizadas no se paga, salvo que la compañía apruebe una ampliación antes. Por eso la decisión no se toma en la última sesión: se toma cuando aún hay margen para pedir una autorización nueva o hablar con el paciente de pasar a privado. El expediente enseña consumidas, pendientes y tope antes de dar cada cita, y el paciente lo consulta al reservar.
Las sesiones que la mutua no te reconoce
El documento que envía la compañía a fin de mes casi nunca coincide al cien por cien con lo que hiciste: autorizaciones caducadas, pólizas que cambian a mitad de tratamiento, ampliaciones pedidas tarde. Cada diferencia es dinero, y revisarlas línea a línea es la tarea que más horas se lleva y la primera que se abandona. Al cuadrar la caja adjuntas el documento y las diferencias salen señaladas.
Varias mutuas y el copago, sin descuadres
Cada aseguradora se da de alta con sus condiciones: baremo, tope semanal y forma de cobro. Entrar en más cuadros médicos o firmar convenios de empresa no multiplica el trabajo, porque cada acuerdo conserva las suyas. El copago entra en caja el día que lo paga el paciente; la parte de la compañía queda fuera del arqueo, que es lo que descuadra las cajas cuando se mezclan. El detalle fiscal está en la guía de facturación a mutuas y aseguradoras, y las tarifas, en cuánto paga cada aseguradora por sesión.
Expediente por aseguradora
Sesiones autorizadas y consumidas
Varias mutuas y convenios de empresa
Copago y parte de la mutua, separados
Varias sedes en plan Enterprise