Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El presente sitio web y la plataforma Serenna son propiedad de Vendora Solutions S.L.

• CIF: B21816756
• Domicilio: Carretera Barcelona 552, 2-3, 08204 Sabadell, Barcelona, España
• Email: info@serenna.es
• Web: https://www.serenna.es

2. Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Serenna, un software de gestión integral diseñado para clínicas de fisioterapia que incluye, entre otras funcionalidades: agenda inteligente, gestión de pacientes, facturación, integración con WhatsApp Business y herramientas de inteligencia artificial.

3. Aceptación de los términos

Al registrarte o utilizar Serenna, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, no debes utilizar el servicio.

4. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
• La información proporcionada durante el registro debe ser veraz y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

5. Descripción del servicio

5.1. Planes y funcionalidades

Serenna ofrece los siguientes planes (IVA no incluido):

• Autónomo (19 €/mes): 1 fisioterapeuta, pacientes y reservas ilimitados, historia clínica completa, facturación electrónica, panel de cobros, dashboard de rendimiento y cumplimiento RGPD completo.
• Clínica (desde 29 €/mes): de 2 a 7 fisioterapeutas, todo lo del plan Autónomo más asignación automática de profesional y sala, roles con permisos por módulo, fichajes QR con geolocalización y horarios personalizados por profesional. Cada fisioterapeuta adicional: 4 €/mes (2 fisioterapeutas: 29 €/mes; 3: 33 €; 4: 37 €; 5: 41 €; 6: 45 €; 7: 49 €).
• Enterprise (a medida): más de 7 fisioterapeutas, centros con mutuas o convenios de la Seguridad Social y grupos con varias sedes, previa consulta con el equipo comercial.

WhatsApp con IA (add-on opcional): +4 €/mes fijo, más 5 €/mes por fisioterapeuta (solo en el plan Clínica) y 0,02 € por conversación y fisioterapeuta.

Las funcionalidades concretas se describen en la web y pueden evolucionar con el tiempo.

5.2. Disponibilidad

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas (que serán comunicadas con al menos 48 horas de antelación).

5.3. Soporte

Ofrecemos soporte técnico por email y WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET). El tiempo de respuesta objetivo es de 24 horas laborables.

6. Pagos y facturación

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes o año según el plan elegido.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel de control.
• La cancelación se hará efectiva al final del periodo facturado.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados.

7. Propiedad de los datos

Tus datos son tuyos. Serenna no reclama propiedad sobre los datos que introduces en la plataforma. Actuamos como encargado del tratamiento conforme al RGPD.

• Puedes exportar tus datos en cualquier momento en formato estándar.
• Tras la cancelación, mantendremos tus datos durante 30 días por si deseas reactivar la cuenta. Pasado ese plazo, serán eliminados de forma segura.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Compartir tus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del servicio.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Serenna (código, diseño, marcas, contenido) pertenecen a Vendora Solutions S.L. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible.

10. Limitación de responsabilidad

• Serenna se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el servicio durante los últimos 12 meses.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• No somos responsables de las decisiones clínicas tomadas basándose en la información gestionada a través de la plataforma.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si:

• Incumples estos términos de forma material.
• No se puede procesar el pago tras varios intentos.
• Detectamos un uso que comprometa la seguridad del servicio.

En caso de terminación, te notificaremos con al menos 15 días de antelación (salvo causas de fuerza mayor) y podrás exportar tus datos.

12. Promociones

Las promociones puntuales se rigen por estos términos y por las condiciones particulares que se recogen a continuación. En caso de contradicción, prevalecen las condiciones particulares de cada promoción.

12.1. Importación de datos gratuita — agosto 2026

• Promotor: Vendora Solutions S.L., titular de Serenna.
• En qué consiste: importación sin coste de la base de pacientes y de su historial clínico a Serenna. El valor de referencia del servicio es de 199 €, correspondiente a entre 3 y 6 horas de trabajo por clínica.
• Condición para obtenerla: contratar un plan de pago de Serenna entre el 1 y el 31 de agosto de 2026, ambos incluidos, hasta las 23:59 (hora peninsular española). Sin contratación de un plan de pago dentro de ese periodo no se genera el derecho a la importación gratuita.
• Plan contratado: debe ser el que corresponda al uso real de la clínica según su número de profesionales, sedes y funcionalidades necesarias. No se admite contratar un plan inferior al que corresponde para acogerse a la promoción y ampliarlo después. Si detectamos ese supuesto, podremos facturar el valor de la importación (199 €) o regularizar la diferencia entre planes.
• Quién puede acogerse: únicamente quienes no hayan tenido ninguna suscripción de pago a Serenna con anterioridad. Quedan excluidos los clientes que hayan mantenido una suscripción de pago en cualquier momento anterior, aunque esté cancelada o caducada. Las cuentas del plan gratuito y las cuentas en periodo de prueba sí pueden acogerse.
• Plazo para canjearla: la importación debe solicitarse y realizarse antes del 31 de octubre de 2026, es decir, dentro de los dos meses siguientes al cierre de la promoción. Transcurrido ese plazo, el derecho decae.
• Permanencia mínima de la suscripción: la gratuidad está vinculada a mantener el plan de pago durante al menos tres meses desde su contratación. Si la suscripción se cancela, se rebaja de plan o queda impagada antes de completar ese periodo, Vendora Solutions S.L. podrá facturar los 199 € correspondientes al servicio de importación ya prestado. No hay permanencia sobre el servicio en sí: puedes cancelar cuando quieras, pero en ese supuesto la importación deja de estar incluida.
• Límite: una importación por cliente, entendido como razón social o NIF.
• Formatos admitidos: Excel, CSV, JSON y PDF estructurado. Comprende la base de pacientes y su historial clínico; las citas, los bonos y las facturas se valoran caso a caso según su viabilidad técnica.
• Plazo de entrega: una semana desde la recepción de un fichero completo y legible.
• Cómo se solicita: por WhatsApp al 608 784 501.
• Obligaciones del solicitante: garantizar que dispone de legitimación para tratar y trasladar esos datos. El cliente actúa como responsable del tratamiento y Serenna como encargado, conforme al artículo 28 del RGPD.
• Supuestos de rechazo: podemos declinar ficheros ilegibles, incompletos o cuyo tratamiento exija un trabajo desproporcionado. En ese caso ofreceremos un presupuesto antes de hacer nada.
• La promoción no es acumulable a otras ofertas ni canjeable por dinero.
• Vendora Solutions S.L. puede modificarla o cancelarla, respetando siempre las solicitudes ya aceptadas.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Los cambios serán notificados por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en info@serenna.es.