1. Cómo eliminar tus datos en Serenna
Serenna es un servicio de Vendora Solutions S.L. (CIF B21816756). Puedes solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos, incluidos los datos obtenidos a través de la integración con WhatsApp Business API (plataforma de Meta). El procedimiento depende de qué tipo de usuario seas.
2. Si eres cliente de Serenna (titular de una cuenta)
Eres la persona o clínica que ha contratado Serenna para gestionar su actividad. Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, envía un correo a info@serenna.es desde la dirección vinculada a tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos», indicando tu nombre y el email de la cuenta.
Al tramitar la baja se eliminan tus datos de identificación, configuración y el contenido asociado a tu espacio de trabajo, salvo la información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, los datos de facturación durante 6 años). Consulta el detalle en nuestra Política de Privacidad.
3. Si eres paciente de una clínica que usa Serenna
Cuando reservas, confirmas o cancelas una cita por WhatsApp con una clínica que usa Serenna, tus datos (nombre, teléfono y mensajes) se tratan por cuenta de la clínica. La clínica es la responsable del tratamiento y Serenna actúa como encargado del tratamiento. Para eliminar tus datos puedes:
- Contactar directamente con tu clínica de fisioterapia, que es la responsable de tus datos; o
- Escribirnos a info@serenna.es indicando tu nombre y el número de teléfono con el que contactaste. Trasladaremos y ejecutaremos tu solicitud por cuenta de la clínica correspondiente.
Si solo quieres dejar de recibir mensajes por WhatsApp, puedes indicarlo respondiendo en la propia conversación y detendremos los envíos.
4. Datos obtenidos a través de WhatsApp Business API
Los mensajes y datos de contacto intercambiados a través de la WhatsApp Business API se utilizan únicamente para prestar el servicio de gestión de citas y comunicación entre la clínica y el paciente. No se emplean con fines publicitarios. Al eliminar tus datos, se borran también los mensajes y metadatos asociados almacenados por Serenna, sin perjuicio de la información que Meta pueda conservar conforme a su propia Política de Privacidad.
5. Plazo de respuesta
Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción, conforme al RGPD. Si necesitamos verificar tu identidad para proteger tus datos, podremos solicitarte información adicional antes de proceder.
6. Contacto
- Email: info@serenna.es
- Responsable: Vendora Solutions S.L. (CIF B21816756) — Carretera Barcelona 552, 2-3, 08204 Sabadell, Barcelona, España.
- Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos — www.aepd.es