Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El presente sitio web y la plataforma Serenna son propiedad de Vendora Solutions S.L.

• CIF: B21816756
• Domicilio: Carretera Barcelona 552, 2-3, 08204 Sabadell, Barcelona, España
• Email: hola@serenna.es
• Web: https://www.serenna.es

2. Objeto

Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma Serenna, un software de gestión integral diseñado para clínicas de fisioterapia que incluye, entre otras funcionalidades: agenda inteligente, gestión de pacientes, facturación, integración con WhatsApp Business y herramientas de inteligencia artificial.

3. Aceptación de los términos

Al registrarte o utilizar Serenna, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones, no debes utilizar el servicio.

4. Registro y cuenta

• Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta.
• La información proporcionada durante el registro debe ser veraz y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

5. Descripción del servicio

5.1. Planes y funcionalidades

Serenna ofrece tres planes (IVA no incluido):

• Gratis (0 €/mes): 1 profesional, 25 reservas/mes, 50 pacientes, calendario y reservas online.
• Autónomo (29 €/mes): 1 profesional, reservas y pacientes ilimitados, facturación, dashboard, app móvil y todas las funcionalidades.
• Clínica (49 €/mes): 2 profesionales incluidos, todo lo de Autónomo más dashboard con IA, asignación automática, fichajes y gestión de salas. Cada profesional adicional: 10 €/mes.

WhatsApp (add-on opcional): 5 €/mes por profesional. Incluye 200 mensajes/mes por profesional. Excedente: 0,05 €/mensaje.

Para centros con convenio de la Seguridad Social, clínicas con más de 8 profesionales o grupos con varias sedes, se ofrecen planes a medida previa consulta con el equipo comercial.

Las funcionalidades concretas se describen en la web y pueden evolucionar con el tiempo.

5.2. Disponibilidad

Nos comprometemos a mantener una disponibilidad del servicio del 99,5% mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas (que serán comunicadas con al menos 48 horas de antelación).

5.3. Soporte

Ofrecemos soporte técnico por email y WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00 CET). El tiempo de respuesta objetivo es de 24 horas laborables.

6. Pagos y facturación

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes o año según el plan elegido.
• Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde tu panel de control.
• La cancelación se hará efectiva al final del periodo facturado.
• No se realizan reembolsos por periodos parciales no utilizados.

7. Propiedad de los datos

Tus datos son tuyos. Serenna no reclama propiedad sobre los datos que introduces en la plataforma. Actuamos como encargado del tratamiento conforme al RGPD.

• Puedes exportar tus datos en cualquier momento en formato estándar.
• Tras la cancelación, mantendremos tus datos durante 30 días por si deseas reactivar la cuenta. Pasado ese plazo, serán eliminados de forma segura.

8. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Utilizar el servicio para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o datos de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software.
• Compartir tus credenciales de acceso con terceros no autorizados.
• Utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• Sobrecargar intencionadamente la infraestructura del servicio.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Serenna (código, diseño, marcas, contenido) pertenecen a Vendora Solutions S.L. La suscripción otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible.

10. Limitación de responsabilidad

• Serenna se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al importe pagado por el servicio durante los últimos 12 meses.
• No somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• No somos responsables de las decisiones clínicas tomadas basándose en la información gestionada a través de la plataforma.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar tu acceso si:

• Incumples estos términos de forma material.
• No se puede procesar el pago tras varios intentos.
• Detectamos un uso que comprometa la seguridad del servicio.

En caso de terminación, te notificaremos con al menos 15 días de antelación (salvo causas de fuerza mayor) y podrás exportar tus datos.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos. Los cambios serán notificados por email con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica su aceptación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, puedes contactarnos en hola@serenna.es.